面对严峻复杂的市场环境,洗选发运中心(发运)积极响应矿党政号召,以“暖心工程”为抓手,坚守“顾客用煤,我们用心”的服务理念,实施一系列温暖而有力的举措,绘就煤炭运销服务的崭新图景。

暖心服务,打造煤场温馨驿站

“冯鹍主任捐赠冰箱1台、宋铁班长送来闲置饮水机1台……”这是在该中心会议室里发生的温馨一幕。

洗选发运中心(发运)以“司机需求在哪里,暖心服务就延伸到哪里”为导向,将司机驿站打造成传递关怀的“能量补给站”。干部职工自发掀起“爱心接力”,党员职工纷纷捐赠书籍、应急药品等物品,让司机驿站从硬件到软件都充满“家的温度”。

驿站内,标准化管理牌板清晰罗列着服务流程与值班制度,沙发、充电插座、维修工具等设施一应俱全。最贴心的是墙上的“精益服务二维码”,司机扫码即可一键获取订餐、住宿、路况提醒等服务,煤场服务小分队24小时待命响应。

“累了能歇脚、渴了有热水、急了有人帮,这样的驿站比自家小区还贴心!”司机王师傅的感慨,道出了往来煤场驾驶员的共同心声。

从“冷硬作业区”到“温暖会客厅”,司机驿站不仅是物理空间的升级,更是服务理念的革新。在这里,一杯热水驱散的是长途奔波的疲惫,一张笑脸传递的是“以心换心”的真诚。“煤场不仅是装载煤炭的起点,更是收获温暖的驿站。”这是每个停靠司机的有感而发。

贴心指引,照亮前行之路

煤场作为煤炭运输的“第一窗口”,车流穿梭的复杂环境曾让不少司机师傅犯过“迷糊”。洗选发运中心(发运)以“看得清、走得顺、心里明”为目标,将“暖心”融入每一处路线指引细节,让煤场的道路不仅是运输通道,更成为传递关怀的“温情脉络”。

刚一进入煤场磅房,首先映入眼帘的是一大幅“东滩煤矿煤场运输导引图”。这张由技术人员实地测绘、反复打磨的导览图,用不同色块清晰标注了煤场地磅房、地销装车点、司机驿站等核心区域,并用箭头标明单行道循环路线。“第一次来装煤的司机,只要盯着这张图,就能把整个流程‘预习’一遍。”煤管班班长宋铁介绍道。除此之外,煤场道路的每个拐弯处,都矗立着蓝底白字的箭头指示牌。

“以前最怕找不着路,现在跟着指示牌走,心里踏实多了。”常年跑煤运的李师傅感慨道。

绿色升级,绘就煤场生态新篇

“现在除一下草,等过几天,咱们种的花就会开了,到时候这里就像一幅绚丽多彩的画卷,肯定更美!”煤管班班长颜波手持锄头,眼中满是期待与憧憬。

在提升服务质量的同时,该中心还向着“花园式煤场”的目标大步迈进,生动诠释着东滩煤矿“井下是工厂,地面是花园”的绿色发展理念。煤场四周,种植了向日葵、格桑花等植物,共同构建起生产与生态和谐共生的新型作业场景。

为实现绿色蝶变,该中心在硬件设施与生态治理上双管齐下,新建空重车道自动喷淋装置,通过智能系统实现每日8次定时定量喷洒,精准覆盖车道全域。搭配洒水车对煤场内外道路实施动态巡回洒水,根据实时粉尘监测数据调整频次,确保主干道始终保持湿润洁净。在职业健康防护层面,该中心将“绿色关怀”融入细节:为一线职工全员配备防尘口罩、防粉尘护目镜,有效阻隔细微粉尘侵入。

“以前干一天活,口罩里都是黑灰,现在有了这些‘神器’,下班洗脸毛巾都干干净净。”煤管班职工张师傅的感慨,印证着绿色转型带来的双重红利——既守护了蓝天白云,更守护了职工的健康与幸福。

接下来,洗选发运中心(发运)将继续砥砺前行,持续以“顾客用煤,我们用心”为指引,深化“暖心工程”,为矿井高质高效发展贡献力量,让煤炭运销服务的暖心图景更加绚丽多彩。