“信访工作是反映社情民意的晴雨表,必须从政治高度把握信访工作的重要性。要始终带着深厚感情,全力做好了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心工作。”

生产服务中心党总支高度重视信访稳定工作,在这条守护民生的道路上,坚持从源头做起抓预防,深入一线遏制苗头,设身处地为职工解忧的工作原则,切实把信访工作做到职工“心坎”上。

压实责任,规定动作不放松。以宣传贯彻《信访工作条例》为契机,不断加大对信访工作的宣传教育力度,抓好《条例》的学习运用;严格贯彻落实信访工作各项制度要求,定期召开信访隐患排查分析、信访工作协调等信访工作会议,坚持及时掌握职工动态,问题不上交、矛盾不推诿;建立部门内部工作联动机制,充分发挥各项目部和各班组作用,对外争取相关部门的支持,共同做好信访工作;坚持问题导向,超前分析研判,及时妥善处置各种矛盾纠纷和不稳定因素,把信访工作摆到中心党政的重要议事日程,不断提高化解职工内部矛盾的能力,确保矛盾不上交、问题不激化;畅通信访渠道,充分利用互联网优势,借助微信群、QQ群等大数据信息,及时发现苗头性问题,积极主动作为,促进中心和矿井和谐稳定发展。

源头做起,坚持信访早预防。坚持从源头抓起,为职工提供舒适的工作环境,制定并严格落实公平合理的工作机制,关心关爱职工身心健康和工作生活情况,积极为职工办实事解难题,不断提高职工幸福感和满意度。尤其是创建“齿轮传动·党建+”品牌后,党总支坚持用“党建+服务化”的品牌理念指导内部信访工作,发挥齿轮传动的作用,“传动”服务、“流动”服务,把服务职工作为做好信访工作重要手段,通过“扑”下去办实事、“走”进去送温暖、“迎”上去解难题的工作思路,变“群众上访”为“干部下访”,全面把握职工思想状态,及时发现问题,从源头解决问题,让职工感受到组织的温暖和用心,从而降低上访概率,确保单位稳定。

设身处地,职工来访用真心。坚持敞开大门,热心接待职工来访,用心倾听职工心声,耐心解答职工问题,细心办理信访事件。坚持把每个职工当做自己的亲人,设身处地为职工考虑,对来访职工提出的问题,根据有关政策,区别不同情况,能办理的及时协调处理;一时不能办理的,有针对性地做好宣传解释工作,讲清道理,实事求是,不给职工许“空头支票”,切实把工作做深、作细,尽全力把问题解决在内部,教育和引导职工群众做到文明、理性的上访,使不违规上访变成群众的自觉行动,确保职工群众带着问题情绪来,面带微笑满意归。