“胶轮车运输是为井下生产一线和辅助单位服务的,我们要增强服务意识,提升服务质量,让井下职工满意,就是我们的服务工作标准。”运搬工区负责人提出这样要求。

井下胶轮车人行车担负着接送生产一线及辅助单位下井人员任务,直接面对和服务井下职工,服务质量好不好,不仅影响运搬工区形象和水平,同时影响到职工上下班心情,甚至造成矛盾冲突。

如何增强服务意识,提升服务质量？该区区长边德龙一直思考着这个问题。“创新服务形式,开展亮牌服务。”在一次工作交流会上,胶轮车单轨吊班班长钱宪利提出建议。

“如果开展不好,运搬工区的形象就在全矿职工面前“亮”像了。”有人提出反对意见。“没有压力就没有动力,想干成一件事就不能怕“亮”像。”“新年要有新气象,提升服务质量,就以胶轮车运输为试点,开展“四亮”窗口服务活动。”区长边德龙斩钉截铁地说。

“亮”活动主题,擦亮服务名片

把服务名片“亮”给大家,会不会自降“身份”有人产生这样的疑问。以前,我们靠着接送人员的优势,可以拉拉“关系”,现在一视同仁,这种优势没有了。

“工作不能靠拉“关系”,打铁还需自身硬,只要我们工作干到位,就经得住考验。”班长钱宪利说道。

服务职工既是态度,更是本领。明确为职工服务,不仅是为了端正工作态度,更是为了积累技能、锤炼本领,勤于学习,不断提高业务工作能力。

“亮”服务承诺,时刻接受职工监督

“把“让井下职工满意”作为服务承诺,作为工作标准,时刻接受职工的监督。”

“我们是答卷人,井下职工是阅卷人,职工满不满意,就是我们的成绩。”区长边德龙强调。

胶轮车司机每天上岗前,把带有自己照片的标识牌贴在上岗服务监督牌板上,胸前戴上自己的胸牌,标识牌和胸牌统一才能上岗。标识牌和胸牌上标有司机姓名、工作证号、司机联系电话,便于大家监督和联系。自挂牌上岗以来,胶轮车司机敬畏安全、敬畏规章制度的意识明显增强,不能违、不想违、不敢违的意识已深入到每个司机的心中。

“亮”党员身份,发挥模范带头作用

“把党员身份“亮”出来,是对党员的信任,我愿意第一个亮身份,接受群众的监督。”党员李鹏首先表态。

“通过“亮党员身份”能够传递正能量,党员互相感染、互相带动,为职工做表率,是党的先进性的重要体现。”其他党员随和着说。

每天党员司机们把带有党旗的标识牌,贴在上岗服务监督牌板上,向大家公开形象,公开姓名、公开工作证号、公开联系电话,强化党员身份意识。引导全体党员以实际行动,发扬创先争优的时代精神,求真务实的工作作风,积极争当爱岗敬业的模范,服务职工的表率,树立良好形象。时刻铭记党员身份、履行党员义务、带头为职工服务,真正起到“一名党员一面旗”的示范作用。

“亮”监督渠道,提高服务效能

为展示胶轮车服务窗口形象,运搬工区建立健全投诉处理机制,接受职工监督,切实提高服务效能。

据悉,该区设置了投诉处理岗,岗点设在工区调度监控中心,公开投诉电话,电话直通值班电话、区长办公室、工区调度监控中心,保证随时有人接收处理投诉问题,建立台账,形成闭环处理程序,做到有投诉即处理,有问题必整改。

胶轮车等候硐室设置意见、建议登记薄,便于职工提意见和建议,促进服务质量的不断提升。自开展“四亮”窗口服务活动以来,共收到合理化建议5条,点赞信息10条,实现“0”投诉,服务效能显著提升。

作风建设永远在路上,窗口服务没有最好,只有更好。运搬工区将持续践行“让井下职工满意”服务承诺,大力促进服务窗口标准化、规范化、智能化建设,不断提升服务能力和质量,不断把服务名片擦的更亮。